鯉城區行政服務中心管委會始終堅持貫徹落實省、市“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動精神，以主動適應新常態，以打造一流營商環境為目標，持續深化“全速辦”政務服務品牌建設。 其中，“AI 智能政務助手”的創新實踐成效顯著，打造“AI 智能政務助手”的經驗做法先后被市發改委、市行政服務中心管委會等行文推廣，入選2025年全國第八屆政務服務博覽會“優化營商環境宜商典型案例”，并被市發改委評選為2025年第一批優化營商環境工作典型經驗做法。同時，工作成效被福建日報、東南網、新福建，以及“泉州發布”、“泉州政務”、“鯉城微事”微信公眾號等多個媒體平臺宣傳推廣。
一、持續優化政務服務水平，提高人民群眾營商環境獲得感。
?。ㄒ唬┩苿印案咝мk成一件事”改革。
一方面夯實線下服務根基，構建全域覆蓋服務網絡。在區政務服務中心及轄區內8個街道便民服務中心均設置了“高效辦成一件事”綜合窗口，為企業、群眾提供線上、線下無差別收件、咨詢、幫辦等服務，實現跨層級、跨部門業務“一窗通辦”。另一方面，拓展線上服務渠道，打造云端辦事大廳。依托“閩政通”APP和福建省網上辦事大廳，實現“高效辦成一件事”在線申報，部門線上“集成審批”。今年以來，圍繞“高效辦成一件事”改革要求、業務流程、系統操作及服務規范等內容，組織專題培訓32場次，發布改革相關政策解讀、服務指南、典型案例等宣傳報道52篇，有效提升了社會知曉度和群眾參與度，全區“高效辦成一件事”累計辦件78982件，切實提升了企業群眾的獲得感和滿意度。
?。ǘ┐蛟臁捌髽I之家”服務新模式。
一是專設“企業之家”服務區。整合準入、準營、變更、退出及政策兌現等全鏈條服務，推行“一窗受理、并聯審批、統一出件”，最大限度減少企業跑動，推動“一站式”集中辦理。二是定制化增值服務。在全面推行“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”拓展“省內通辦”“跨省通辦”事項覆蓋的基礎上，集成法律、金融、人才等17類增值服務，按行業、規模為企業量身定制“服務包”，實現從“單點服務”到“生態服務”的轉變，創新“多元化”服務模式。三是建立“閉環式”訴求響應。搭建線上線下融合的政企互動平臺，做到企業訴求“一口進出、接訴即辦、閉環管理”，真正讓企業意見“上得來”、問題“解得開”。
二、持續創優項目建設環境，深化項目審批“大綜窗”改革。
（一）持續開展工程建設幫代辦服務。
采取第三方購買服務和重點人才培養相結合方式，在區政務服務中心辦事大廳設立工程建設項目審批“幫代辦”服務窗口，打造一站式服務。幫代辦人員協助業主合理規劃建設項目前期準備工作，安排審批申報路徑。今年以來為11個工程建設項目涉及的11件業務事項提供幫代辦服務，建設業主滿意率達100%。
?。ǘ┏B化開展“輕騎兵”“大篷車”活動。組織業務骨干下沉一線，主動靠前、做好服務，依據審批部門專業意見，指導項目業主完善審批要件，加快完成聯合驗收等審批手續。今年以來，已開展“輕騎兵”“大篷車”下一線、走基層協調服務專項活動12場次，服務13個項目，累計協調解決各類問題29個。
（鯉城區行政服務中心管委會）
公安機關備案號：35050202000111
